Pergola, jamais deux sans trois, ça peut aller plus loin (Concept Alu)
Publié : 29 janv. 2021 14:51
Bonjour à tous,
En cours de réalisation de projet, je viens vous faire part de mon expérience avec la société CONCEPT ALU.
Tout a commencé le jour où j’ai souhaité agrandir notre maison, pendant le premier confinement.
Plans en 3D, modification du mobilier… J'aimais me projeter !
Après avoir discuté de tout cela avec Monsieur, nous avons décidé d’ajouter une pièce de vie supplémentaire sur notre terrasse actuelle. En revanche, nous ne voulions pas dépasser 20K de budget total.
J’ai envoyé quelques devis à différentes entreprises professionnelles, tout d’abord pour me faire une idée des tarifs, et de ce qu’on pouvait avoir dans cette gamme de prix.
Je n’avais vraiment aucune idée quant-à la réponse, puisque nous faisons partie des personnes qui font en général nos petits travaux “nous-mêmes”.
Là, étant donné qu’il s’agit d’une pièce qui vient s’ajouter à la maison, nous avons préféré opter pour une entreprise professionnelle pour plusieurs raisons:
-> à partir du moment où on commence à se rattacher à une partie existante de notre maison, il nous a paru certain qu’il valait mieux faire appel à un professionnel: l’isolation, l’accroche, la finition, sont des choses qu’il sait faire, et comme on dit “chacun son métier”. Dans notre cas, on ne pouvait pas se permettre de faire les choses de façon aléatoire. il fallait du savoir-faire.
Suite aux différentes demandes de devis déposées, la première entreprise à m’avoir contactée est “CONCEPT ALU”.
A ce moment-là, je ne sais pas du tout quelles sont les bonnes et les moins bonnes entreprises, mais une chose est sûre: c’est sûrement parce qu’ils ont été les premiers à me contacter rapidement qu’ils ont su me convaincre.
Les autres entreprises m’ont contactée, mais plusieurs jours ensuite: j’avais déjà presque donné mon accord avec le commercial.
Personnellement, la rapidité de l’entreprise à me prendre en charge m’a confortée dans l’idée que, si j’avais un soucis, ils avaient les capacités de me prendre en charge aussi rapidement (bon, soyons honnêtes, en général on est plus vite pris en charge pour commander que lorsqu’on a un soucis !).
Bref, ce qui m’a également convaincu, c’est le fait que l’entreprise ne soit pas très loin de mon domicile (environs 30 minutes): “si j’ai un soucis, je débarque direct s’ils ne me répondent pas.”
Le commercial m’a donc premièrement contactée par mail. Après quelques échanges courtois et quelques photos envoyées (j’avais déjà conçu plans et photo montage), nous avons convenu d’un rendez-vous pour pouvoir discuter de tout cela de vive voix.
Commercial très sympathique, avec qui on discute plutôt bien, j’explique mon projet, il prend des notes et des mesures + des photos. On discute des différents modèles existants, proposés par CONCEPT ALU. Mais je suis fixée sur mon tarif maximum, que je ne souhaite pas dépasser, d’autant que je m’attends à des travaux à effectuer au niveau de ma toiture qui est particulièrement basse.
Avec toutes les informations et les conditions données, on tombe d’accord sur une pergola dite “Evolutiv”. Effectivement, nous souhaitons avant tout une pièce lumineuse, dans laquelle tout peut s’ouvrir, et qu’on puisse utiliser dans la vie de tous les jours. En plus on pourra en rajouter d’autres par la suite si l’envie nous gagne! Super, monsieur le commercial repart et me recontactera une fois les plans effectués, et le montage photos fait.
Une ou deux semaines après, il me recontacte pour savoir s’il peut passer pour m’expliquer le projet finalisé.
Il vient donc avec le devis, m’apporte un petit livret avec les photos de la maison, l’intégration de la pergola ainsi que les détails techniques. On peaufine ensuite les options, et puis on m’imprime le devis prévisionnel, que je ne signe pas de suite. Le commercial me le laisse de façon à ce que je puisse en discuter à tête reposée avec Monsieur.
Discussion faite, on est d’accord sur l’ensemble, mais on constate qu’il y a une erreur dedans: on doit avoir trois fenêtres sur chaque côté dont une fixe. Sur un côté il y a tout de fixe. Problème mentionné, je demande tout de même combien cela change-t-il au devis, étant donné qu’il était déjà proche du tarif max. On m’indique que c’est environ 200€ de plus et que le budget ne sera pas dépassé.
Finalement quelques jours suivant, monsieur le commercial revient, avec le devis modifié.
Après relecture de l’ensemble des options, on constate que la hausse du total n’est pas de 200€ mais de 800€, ce qui nous sort du budget !
Je lui indique que, à notre dernière entrevue, il nous avait informé que c’était 200€ de plus, là 800€ c’est plus du double de ce qu’on nous avait dit.
Il a regardé, Il a pris le devis, nous a barré le tarif final, et a augmenté le premier tarif du devis erroné de 200€ comme il nous l’avait stipulé “étant donné que c’est une erreur de ma part, et que je vous ai noté 200€ de plus sur l’autre devis, je fais comme on a dit.”
On a été rassurés de constater que les employés de CONCEPT ALU assument leurs erreurs, et surtout, les corrige, et ça, c'est un point professionnel que je me dois de souligner.
On a demandé également à combien s'élevaient grosso modo les travaux à réaliser en maçonnerie et en toiture: On nous a mentionné environ 1000€ mais pas plus parce qu’il n’y a pas grand chose.
On a décidé de choisir le maçon qui travaille en partenariat avec CONCEPT ALU, afin de se rapprocher du tarif évoqué, mais aussi de façon à ce que les mesures correspondent pile poil à la pergola commandée car on nous a bien dit au moment de la signature du devis, que, si tout n’était pas au mm près, ça ne pouvait pas passer, et que c’était mieux de bosser avec les artisans qui ont l’habitude de travailler ensemble.
Ni une, ni deux, on a fait appel au maçon qui nous avait été conseillé, il est venu prendre les mesures exactes avec le métreur de CONCEPT ALU, de façon à ce que tout le monde soit d’accord sur les côtes.
Ensuite le maçon est venu l’été 2020, et la facture n’a pas été à moins de 1000€ mais presque 3000€, autant vous dire que, du coup, on était un peu surpris.
Bref, passé cela, le métreur est venu début septembre pour prendre les mesures définitives, et envoyer la pergola en fabrication.
Notre future belle est donc partie début septembre en fabrication.
Le délai de livraison annoncé au début d’année, en raison du covid etc, était novembre - décembre 2020 au lieu de juillet - août si toute la situation avait été normale. Ok, on peut comprendre.
Le mois de novembre passe, et je recontacte notre commercial pour lui demander quand la pergola va-t-elle être livrée parce que nous n’avons toujours pas de nouvelle.
Je l’ai donc au téléphone, on m’annonce que la pergola n’est pas prévue pour Noël, comme cela était convenu, mais qu’il y a eu du retard en raison du covid, et que par conséquent, la pergola est prévue pour la troisième semaine de Janvier 2021 (le 15.01: livraison, 18-19-20.01: montage). “C’est sûr, vous êtes notée sur le planning, à moins qu’il y ait un cas de force majeure”.
Ok, bon, je patiente encore jusqu’au 15 alors.
Le 13 janvier, je reçois un appel pour me souhaiter la bonne année (...), et pour m’informer que le jour approche, et que je dois être impatiente.
Mmmm oui, je demande tout de même si c’est bien vendredi qu’on me livre:
“ah non finalement ça a été repoussé, vous êtes livrée le 25, montage le 26-27-28.”
[Whhhaaat? ce serait bien de nous prévenir juste un peu plus tôt, n’étant pas en auto entreprise ou chef d’entreprise, on ne choisit pas nos journées de congés…]
“Et puis [tant qu’à faire] on va livrer la pergola de votre voisine chez vous aussi, parce qu’il n’y a pas de place chez elle”. Ok….
Jamais deux sans trois, “Si on a la pergola le 25, il va neiger!”
Le 25.01.2021, 11h00, le commercial vient, et le livreur arrive. J’ai bien fait d’ironiser, il a neigé.
Son engin a pu passer livrer tout de même la pergola, et celle de la voisine (j’ai émis la condition de l’accepter sous réserve qu’elle ne me gène pas, et qu'elle soit ramenée chez son propriétaire un petit peu tous les jours!!)
Donc enfin, un peu de positif, notre pergola est chez nous! On n’y croyait plus à la fin !
Le 26.01, le maçon qui était venu cet été faire les travaux arrive à la maison. Je n’ai pas été mise au courant, donc je ne sais pas trop ce qu’il fait là. Les monteurs arrivent ensuite, et commencent le travail, un peu tardivement, parce que le maçon/couvreur qu’ils m’ont recommandé, est aussi venu pour compléter le chantier: il avait oublié de poser une dalle nantaise…[grosse question: dois-je la régler? Parce que c’est un oubli de sa part… Finalement je n’ai rien déboursé: il a posé et est reparti].
Donc les monteurs, après avoir attendu que le maçon termine son histoire, débutent à leur tour leur travail.
Tout commence bien, jusqu’au moment où ils viennent nous voir pour nous informer que le surbot en béton qui a été fait par le maçon a 10 cm de décalage par rapport à la taille de notre pergola.
Actuellement, le surbot qui a été fait longe le bord de notre mur existant. Ce surbot en béton, a été fait sur notre terrasse actuelle (le carrelage a donc été découpé, et nous comptions le garder pour notre pergola, étant donné qu’il est très propre). En réalité, ce surbot aurait dû ne pas se trouver sur notre terrasse, mais aurait dû être en dehors de cette dernière. Il y a donc nécessité de casser ce surbot, creuser à côté de la terrasse, ferrailler, couler du béton, et refaire ce mini muret, 10 cm vers l’extérieur par rapport à l’actuel.
Nous qui ne voulions pas bousiller notre carrelage, on se retrouve à être dans l’obligation de modifier notre sol, à cause d’une erreur de la part de CONCEPT ALU. Bien sûr, on s’est empressé de demander pour qui étaient les frais de modification: “c’est une erreur de notre part, donc c’est à nos frais”.
”Ouf’, heureusement d’ailleurs, et en fait c’est un peu normal...
On a bien fait de faire appel à leur maçon pour éviter ce genre de désagrément! Mais bon, ils prennent en charge la modification, c’est là qu’on est plutôt heureux d’avoir fait appel à une grosse boîte, une plus petite ne nous l’aurait peut-être pas prise en charge. Encore une fois, notons qu'ils assument, verbalement, leur engagement.
Je tiens à mentionner que je n'ai plus de volet roulant à ma baie vitrée, c'est très pratique, à la place j'ai le montant de toit de la pergola, et un fil électrique qui dit boujou aux étoiles.
Aujourd'hui, nous sommes le 27.01.21. On devait venir chercher la pergola de la voisine, qui trône dans ma cour depuis lundi. On m’envoie un message pour me dire qu’on viendra la chercher vendredi matin. Euh, non frère, j’suis pas là vendredi matin.”
“on a juste besoin d’y accéder, vous pouvez nous donner les clés et on les laisse dans la boîte aux lettres.”
“euh… non.”
bref, je les ai directement appelés: je suis dispo mercredi, jeudi ou vendredi à partir de 14h, pas avant.
Je n'apprécie vraiment pas qu'on impose comme ça les horaires, je veux dire, il y a des moyens beaucoup plus sympathiques de les amener.
J’ai demandé aussi des nouvelles pour le maçon, puisqu’on ne m’en a pas donné.
Ils l’ont contacté, il doit répondre en fonction de son planning. Ils vont me recontacter rapidement, dès qu’ils en sauront plus. Mais que ça allait aller vite. J’espère avoir ma pergola avant Noël du coup.
J'ai donc deux grands stocks de deux pergolas dans ma cour mais à part ça tout va bien.
Le 28.01.2021, soit 24h après mon coup de fil à l'agence, je recontacte n'ayant pas de nouvelle.
"On n'a pas eu de nouvelle du maçon pour l'instant, c'est le métreur qui se charge de votre dossier, je lui en fais part, et vous rappelle dans la journée".
11h : J'attends. Je mange. Je regarde la télé. Oh, tiens, le facteur. Je déballe mon colis. Je prends un café. 15h30: ouh un appel !!
"Le maçon sera là demain(vendredi 29.01) pour 14h.
Ok, super, merci de votre réactivité et de votre professionnalisme.
Je suis redevenue joyeuse.
Vendredi 29.01.2021
Pour rappel, deux jours avant, on m'a informée que les monteurs viendraient chercher la pergola de ma voisine qui trône dans ma cour à partir de 14h.
Le maçon devait venir vers 13h30-14h pour les travaux de modification du surbot.
13h30....13h45....14h...14h15.....14h30....14h40: j'appelle puisque j'attends bêtement que quelqu'un arrive (ouais j'ai quand même décalé tous mes rendez-vous pour être dispo vendredi apreme pour qu'ils viennent déplacer une pergola qui n'est pas à moi).
"Ah ben en fait, les monteurs ils ne vont pas venir chercher la pergola de votre voisine aujourd'hui, parce que.... Ils ont pris du retard sur un autre chantier, et ils y sont encore."
Donc en fin de compte concrètement: je n'ai pas pris de rendez-vous lundi mardi mercredi jeudi parce que je devais avoir la pergola.
J'ai décalé les rendez-vous de vendredi apreme pour être présente.
Et là, on me dit qu'ils ne viendront pas.
Comment vous expliquer mon état d'esprit actuellement....
Je suis comme une purée mise au micro-onde : je gonfle, j'éclate, et j'ai très chaud.
On m'annonce que tout ce petit monde là viendra lundi matin.
Hehe haha hinhin, je ne suis pas là lundi matin, j'ai décalé mes rendez-vous du vendredi après-midi à... Lundi matin
Donc là, c'est lundi 14h sans faute. M'a-t-on dit
Donc je suis obligée de garder une pergola qui ne m'appartient pas sur 10m² sans compter la mienne, qui est aussi à côté. mais au lieu d'avoir 10m² de pris, j'ai plus de 20m².
Résultat des courses:
Les interlocuteurs sont, ma foi, sympathiques, ils font ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont.
Les problèmes que j'ai et qui.... me dérangent, pour peser mes mots, ce sont:
-> d'avoir accepté de garder une journée qui s'est transformée en une semaine (sous réserve qu'ils viennent lundi!), la pergola de ma voisine.
-> mon beau carrelage va être ruiné.
Je pense regarder les frais relatifs au gardiennage et leur envoyer une facture
et je compte bien leur demander ce qu'ils comptent faire pour mon carrelage...
Mais bon, j'espère avant tout avoir ma Pergola avant Noël
Ah si, j'ai noté que le surbot était 5 cm moins large que la base des baies vitrées. Je me demande si c'est normal
Après toutes les informations qu'on m'avait données au départ "chez Concept alu, vous ne serez pas déçus, vous aurez un bon produit, et puis nous on fait en sorte que le chantier soit bien fignollé pour pas revenir, et puis quand on compare chez machin et machin, on voit la différence..."
Mmmm Je ne sais pas quoi penser, mais ça extériorise ma colère de l'instant présent, en partageant ce moment de solitude avec vous
Voici la photo du projet, en 3D, petite pergola de 13m²
En cours de réalisation de projet, je viens vous faire part de mon expérience avec la société CONCEPT ALU.
Tout a commencé le jour où j’ai souhaité agrandir notre maison, pendant le premier confinement.
Plans en 3D, modification du mobilier… J'aimais me projeter !
Après avoir discuté de tout cela avec Monsieur, nous avons décidé d’ajouter une pièce de vie supplémentaire sur notre terrasse actuelle. En revanche, nous ne voulions pas dépasser 20K de budget total.
J’ai envoyé quelques devis à différentes entreprises professionnelles, tout d’abord pour me faire une idée des tarifs, et de ce qu’on pouvait avoir dans cette gamme de prix.
Je n’avais vraiment aucune idée quant-à la réponse, puisque nous faisons partie des personnes qui font en général nos petits travaux “nous-mêmes”.
Là, étant donné qu’il s’agit d’une pièce qui vient s’ajouter à la maison, nous avons préféré opter pour une entreprise professionnelle pour plusieurs raisons:
-> à partir du moment où on commence à se rattacher à une partie existante de notre maison, il nous a paru certain qu’il valait mieux faire appel à un professionnel: l’isolation, l’accroche, la finition, sont des choses qu’il sait faire, et comme on dit “chacun son métier”. Dans notre cas, on ne pouvait pas se permettre de faire les choses de façon aléatoire. il fallait du savoir-faire.
Suite aux différentes demandes de devis déposées, la première entreprise à m’avoir contactée est “CONCEPT ALU”.
A ce moment-là, je ne sais pas du tout quelles sont les bonnes et les moins bonnes entreprises, mais une chose est sûre: c’est sûrement parce qu’ils ont été les premiers à me contacter rapidement qu’ils ont su me convaincre.
Les autres entreprises m’ont contactée, mais plusieurs jours ensuite: j’avais déjà presque donné mon accord avec le commercial.
Personnellement, la rapidité de l’entreprise à me prendre en charge m’a confortée dans l’idée que, si j’avais un soucis, ils avaient les capacités de me prendre en charge aussi rapidement (bon, soyons honnêtes, en général on est plus vite pris en charge pour commander que lorsqu’on a un soucis !).
Bref, ce qui m’a également convaincu, c’est le fait que l’entreprise ne soit pas très loin de mon domicile (environs 30 minutes): “si j’ai un soucis, je débarque direct s’ils ne me répondent pas.”
Le commercial m’a donc premièrement contactée par mail. Après quelques échanges courtois et quelques photos envoyées (j’avais déjà conçu plans et photo montage), nous avons convenu d’un rendez-vous pour pouvoir discuter de tout cela de vive voix.
Commercial très sympathique, avec qui on discute plutôt bien, j’explique mon projet, il prend des notes et des mesures + des photos. On discute des différents modèles existants, proposés par CONCEPT ALU. Mais je suis fixée sur mon tarif maximum, que je ne souhaite pas dépasser, d’autant que je m’attends à des travaux à effectuer au niveau de ma toiture qui est particulièrement basse.
Avec toutes les informations et les conditions données, on tombe d’accord sur une pergola dite “Evolutiv”. Effectivement, nous souhaitons avant tout une pièce lumineuse, dans laquelle tout peut s’ouvrir, et qu’on puisse utiliser dans la vie de tous les jours. En plus on pourra en rajouter d’autres par la suite si l’envie nous gagne! Super, monsieur le commercial repart et me recontactera une fois les plans effectués, et le montage photos fait.
Une ou deux semaines après, il me recontacte pour savoir s’il peut passer pour m’expliquer le projet finalisé.
Il vient donc avec le devis, m’apporte un petit livret avec les photos de la maison, l’intégration de la pergola ainsi que les détails techniques. On peaufine ensuite les options, et puis on m’imprime le devis prévisionnel, que je ne signe pas de suite. Le commercial me le laisse de façon à ce que je puisse en discuter à tête reposée avec Monsieur.
Discussion faite, on est d’accord sur l’ensemble, mais on constate qu’il y a une erreur dedans: on doit avoir trois fenêtres sur chaque côté dont une fixe. Sur un côté il y a tout de fixe. Problème mentionné, je demande tout de même combien cela change-t-il au devis, étant donné qu’il était déjà proche du tarif max. On m’indique que c’est environ 200€ de plus et que le budget ne sera pas dépassé.
Finalement quelques jours suivant, monsieur le commercial revient, avec le devis modifié.
Après relecture de l’ensemble des options, on constate que la hausse du total n’est pas de 200€ mais de 800€, ce qui nous sort du budget !
Je lui indique que, à notre dernière entrevue, il nous avait informé que c’était 200€ de plus, là 800€ c’est plus du double de ce qu’on nous avait dit.
Il a regardé, Il a pris le devis, nous a barré le tarif final, et a augmenté le premier tarif du devis erroné de 200€ comme il nous l’avait stipulé “étant donné que c’est une erreur de ma part, et que je vous ai noté 200€ de plus sur l’autre devis, je fais comme on a dit.”
On a été rassurés de constater que les employés de CONCEPT ALU assument leurs erreurs, et surtout, les corrige, et ça, c'est un point professionnel que je me dois de souligner.
On a demandé également à combien s'élevaient grosso modo les travaux à réaliser en maçonnerie et en toiture: On nous a mentionné environ 1000€ mais pas plus parce qu’il n’y a pas grand chose.
On a décidé de choisir le maçon qui travaille en partenariat avec CONCEPT ALU, afin de se rapprocher du tarif évoqué, mais aussi de façon à ce que les mesures correspondent pile poil à la pergola commandée car on nous a bien dit au moment de la signature du devis, que, si tout n’était pas au mm près, ça ne pouvait pas passer, et que c’était mieux de bosser avec les artisans qui ont l’habitude de travailler ensemble.
Ni une, ni deux, on a fait appel au maçon qui nous avait été conseillé, il est venu prendre les mesures exactes avec le métreur de CONCEPT ALU, de façon à ce que tout le monde soit d’accord sur les côtes.
Ensuite le maçon est venu l’été 2020, et la facture n’a pas été à moins de 1000€ mais presque 3000€, autant vous dire que, du coup, on était un peu surpris.
Bref, passé cela, le métreur est venu début septembre pour prendre les mesures définitives, et envoyer la pergola en fabrication.
Notre future belle est donc partie début septembre en fabrication.
Le délai de livraison annoncé au début d’année, en raison du covid etc, était novembre - décembre 2020 au lieu de juillet - août si toute la situation avait été normale. Ok, on peut comprendre.
Le mois de novembre passe, et je recontacte notre commercial pour lui demander quand la pergola va-t-elle être livrée parce que nous n’avons toujours pas de nouvelle.
Je l’ai donc au téléphone, on m’annonce que la pergola n’est pas prévue pour Noël, comme cela était convenu, mais qu’il y a eu du retard en raison du covid, et que par conséquent, la pergola est prévue pour la troisième semaine de Janvier 2021 (le 15.01: livraison, 18-19-20.01: montage). “C’est sûr, vous êtes notée sur le planning, à moins qu’il y ait un cas de force majeure”.
Ok, bon, je patiente encore jusqu’au 15 alors.
Le 13 janvier, je reçois un appel pour me souhaiter la bonne année (...), et pour m’informer que le jour approche, et que je dois être impatiente.
Mmmm oui, je demande tout de même si c’est bien vendredi qu’on me livre:
“ah non finalement ça a été repoussé, vous êtes livrée le 25, montage le 26-27-28.”
[Whhhaaat? ce serait bien de nous prévenir juste un peu plus tôt, n’étant pas en auto entreprise ou chef d’entreprise, on ne choisit pas nos journées de congés…]
“Et puis [tant qu’à faire] on va livrer la pergola de votre voisine chez vous aussi, parce qu’il n’y a pas de place chez elle”. Ok….
Jamais deux sans trois, “Si on a la pergola le 25, il va neiger!”
Le 25.01.2021, 11h00, le commercial vient, et le livreur arrive. J’ai bien fait d’ironiser, il a neigé.
Son engin a pu passer livrer tout de même la pergola, et celle de la voisine (j’ai émis la condition de l’accepter sous réserve qu’elle ne me gène pas, et qu'elle soit ramenée chez son propriétaire un petit peu tous les jours!!)
Donc enfin, un peu de positif, notre pergola est chez nous! On n’y croyait plus à la fin !
Le 26.01, le maçon qui était venu cet été faire les travaux arrive à la maison. Je n’ai pas été mise au courant, donc je ne sais pas trop ce qu’il fait là. Les monteurs arrivent ensuite, et commencent le travail, un peu tardivement, parce que le maçon/couvreur qu’ils m’ont recommandé, est aussi venu pour compléter le chantier: il avait oublié de poser une dalle nantaise…[grosse question: dois-je la régler? Parce que c’est un oubli de sa part… Finalement je n’ai rien déboursé: il a posé et est reparti].
Donc les monteurs, après avoir attendu que le maçon termine son histoire, débutent à leur tour leur travail.
Tout commence bien, jusqu’au moment où ils viennent nous voir pour nous informer que le surbot en béton qui a été fait par le maçon a 10 cm de décalage par rapport à la taille de notre pergola.
Actuellement, le surbot qui a été fait longe le bord de notre mur existant. Ce surbot en béton, a été fait sur notre terrasse actuelle (le carrelage a donc été découpé, et nous comptions le garder pour notre pergola, étant donné qu’il est très propre). En réalité, ce surbot aurait dû ne pas se trouver sur notre terrasse, mais aurait dû être en dehors de cette dernière. Il y a donc nécessité de casser ce surbot, creuser à côté de la terrasse, ferrailler, couler du béton, et refaire ce mini muret, 10 cm vers l’extérieur par rapport à l’actuel.
Nous qui ne voulions pas bousiller notre carrelage, on se retrouve à être dans l’obligation de modifier notre sol, à cause d’une erreur de la part de CONCEPT ALU. Bien sûr, on s’est empressé de demander pour qui étaient les frais de modification: “c’est une erreur de notre part, donc c’est à nos frais”.
”Ouf’, heureusement d’ailleurs, et en fait c’est un peu normal...
On a bien fait de faire appel à leur maçon pour éviter ce genre de désagrément! Mais bon, ils prennent en charge la modification, c’est là qu’on est plutôt heureux d’avoir fait appel à une grosse boîte, une plus petite ne nous l’aurait peut-être pas prise en charge. Encore une fois, notons qu'ils assument, verbalement, leur engagement.
Je tiens à mentionner que je n'ai plus de volet roulant à ma baie vitrée, c'est très pratique, à la place j'ai le montant de toit de la pergola, et un fil électrique qui dit boujou aux étoiles.
Aujourd'hui, nous sommes le 27.01.21. On devait venir chercher la pergola de la voisine, qui trône dans ma cour depuis lundi. On m’envoie un message pour me dire qu’on viendra la chercher vendredi matin. Euh, non frère, j’suis pas là vendredi matin.”
“on a juste besoin d’y accéder, vous pouvez nous donner les clés et on les laisse dans la boîte aux lettres.”
“euh… non.”
bref, je les ai directement appelés: je suis dispo mercredi, jeudi ou vendredi à partir de 14h, pas avant.
Je n'apprécie vraiment pas qu'on impose comme ça les horaires, je veux dire, il y a des moyens beaucoup plus sympathiques de les amener.
J’ai demandé aussi des nouvelles pour le maçon, puisqu’on ne m’en a pas donné.
Ils l’ont contacté, il doit répondre en fonction de son planning. Ils vont me recontacter rapidement, dès qu’ils en sauront plus. Mais que ça allait aller vite. J’espère avoir ma pergola avant Noël du coup.
J'ai donc deux grands stocks de deux pergolas dans ma cour mais à part ça tout va bien.
Le 28.01.2021, soit 24h après mon coup de fil à l'agence, je recontacte n'ayant pas de nouvelle.
"On n'a pas eu de nouvelle du maçon pour l'instant, c'est le métreur qui se charge de votre dossier, je lui en fais part, et vous rappelle dans la journée".
11h : J'attends. Je mange. Je regarde la télé. Oh, tiens, le facteur. Je déballe mon colis. Je prends un café. 15h30: ouh un appel !!
"Le maçon sera là demain(vendredi 29.01) pour 14h.
Ok, super, merci de votre réactivité et de votre professionnalisme.
Je suis redevenue joyeuse.
Vendredi 29.01.2021
Pour rappel, deux jours avant, on m'a informée que les monteurs viendraient chercher la pergola de ma voisine qui trône dans ma cour à partir de 14h.
Le maçon devait venir vers 13h30-14h pour les travaux de modification du surbot.
13h30....13h45....14h...14h15.....14h30....14h40: j'appelle puisque j'attends bêtement que quelqu'un arrive (ouais j'ai quand même décalé tous mes rendez-vous pour être dispo vendredi apreme pour qu'ils viennent déplacer une pergola qui n'est pas à moi).
"Ah ben en fait, les monteurs ils ne vont pas venir chercher la pergola de votre voisine aujourd'hui, parce que.... Ils ont pris du retard sur un autre chantier, et ils y sont encore."
Donc en fin de compte concrètement: je n'ai pas pris de rendez-vous lundi mardi mercredi jeudi parce que je devais avoir la pergola.
J'ai décalé les rendez-vous de vendredi apreme pour être présente.
Et là, on me dit qu'ils ne viendront pas.
Comment vous expliquer mon état d'esprit actuellement....
Je suis comme une purée mise au micro-onde : je gonfle, j'éclate, et j'ai très chaud.
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Hehe haha hinhin, je ne suis pas là lundi matin, j'ai décalé mes rendez-vous du vendredi après-midi à... Lundi matin
Donc là, c'est lundi 14h sans faute. M'a-t-on dit
Donc je suis obligée de garder une pergola qui ne m'appartient pas sur 10m² sans compter la mienne, qui est aussi à côté. mais au lieu d'avoir 10m² de pris, j'ai plus de 20m².
Résultat des courses:
Les interlocuteurs sont, ma foi, sympathiques, ils font ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont.
Les problèmes que j'ai et qui.... me dérangent, pour peser mes mots, ce sont:
-> d'avoir accepté de garder une journée qui s'est transformée en une semaine (sous réserve qu'ils viennent lundi!), la pergola de ma voisine.
-> mon beau carrelage va être ruiné.
Je pense regarder les frais relatifs au gardiennage et leur envoyer une facture
et je compte bien leur demander ce qu'ils comptent faire pour mon carrelage...
Mais bon, j'espère avant tout avoir ma Pergola avant Noël
Ah si, j'ai noté que le surbot était 5 cm moins large que la base des baies vitrées. Je me demande si c'est normal
Après toutes les informations qu'on m'avait données au départ "chez Concept alu, vous ne serez pas déçus, vous aurez un bon produit, et puis nous on fait en sorte que le chantier soit bien fignollé pour pas revenir, et puis quand on compare chez machin et machin, on voit la différence..."
Mmmm Je ne sais pas quoi penser, mais ça extériorise ma colère de l'instant présent, en partageant ce moment de solitude avec vous
Voici la photo du projet, en 3D, petite pergola de 13m²
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