Forum Véranda

Mésaventure vécue en juillet 2018 chez Vérandas Rideau à Nantes:
• Lors de l’établissement de son devis, le commercial nous explique que les travaux de maçonnerie préalables à son implantation feraient l’objet d’un devis complémentaire. En fonction de la superficie de la véranda à construire, il avait estimé ce dernier à € 5 400,00 (cinq mille quatre-cents euros) ;
• Il nous a recommandé un maçon particulier, nous indiquant qu’il recourait à lui sur notre secteur car il avait « l’habitude de travailler en confiance » avec ce dernier, et l’assurance d’un travail conforme aux standards de l'entreprise;
• Nous avons donc pris rendez-vous avec ce professionnel. Celui-ci l’a ensuite décalé à deux reprises, et nous l’avons finalement recontré sur site le 07 août 2018 ;
• Sans nouvelles de sa part le 30 août, nous l’avons relancé. Il nous a fait parvenir alors un devis qu’il a affirmé nous avoir adressé le 13 août, mais dont nous ne trouvons trace dans aucune de nos messageries, et qu’apparemment le représentant Rideau n’avait pas reçu non plus ;
• Quelle n’a pas été notre surprise en constatant que ce devis se montait à € 7 836,61, soit un dépassement de plus de 45% par rapport à l’estimation qui en avait été faite, rappelons-le sur des bases précises ;
• Nous avons contacté le commercial dès le 31 août au matin. Il a été rassurant, nous a confirmé que cette « dérive » dans le devis de ce maçon n’était pas compréhensible et nous a assuré :
- Qu’il allait identifier et missionner un autre maçon ;
- Que les travaux se feraient malgré tout dans les délais prévus au bon de commande.


Apparemment, il avait organisé un passage sur site avec un autre professionnel le 13 septembre. Lequel nous a finalement adressé un nouveau devis ('presque' conforme aux prévisions) le 13 octobre, soit 2 jours avant la date fixée par Rideau pour la réception des travaux de maçonnerie si nous voulions avoir notre véranda pour le printemps.

Les conditions de viabilité du projet n'etant plus réunies, nous avons demandé l'annulation amiable du projet, et le remboursement de l’acompte de 1 710,00 euros acquitté le 30 juillet 2018.

Après plus de 2 mois de bras de fer sur fond de courriers recommandés auxquels l'entreprise n'a répondu que sur relances, le chantier est bien annulé...mais les Vérandas Rideau (qui n'ont pas donné un coup de pelle) ont gardé les 1 710 euros.

Amis gogos, attention. Si vous rencontrez un représentant Rideau, ne versez RIEN sans avoir d'abord signé TOUS les devis de travaux. Ceux de Rideau et, éventuellement, des autres entreprises appelées à intervenir sur le chantier.

Cette histoire est vraiment instructive !

Je demande à Veranda Rideau, qui passe sur ce forum, de te faire un geste commercial pour leur non-travail et j'épingle ton sujet pendant les fêtes

Une telle situation peut arriver à tous les artisans mais la résolution est insatisfaisante. Ils auraient du s'arranger avec leur maçon. Maintenant, ils sont dans leur bon droit car c'est toi qui demande une annulation. D'ailleurs, tu aurais pu faire le projet malgré le retard : pourquoi as-tu changé d'avis ?

Bonjour JS-Martin et merci pour ton commentaire.

La raison pour laquelle nous avons changé d'avis est limpide: nous voulions disposer de notre véranda au printemps 2019 et c'est pourquoi nous nous y étions pris en juillet 2018, soit largement à l'avance. Sur le devis que nous avions signé, Vérandas Rideau nous imposait pour tenir ce délai, que les travaux de maçonnerie soient terminés et réceptionnés au 15/10/2018.

Tenant compte de tous les aléas que j'ai expliqués, le second devis de maçonnerie (acceptable) nous a été remis à le 05/10/2018 au soir, soit à peine 10 jours avant cette date.

De ce fait, la tâche était irréalisable et nous n'avons pas voulu tenter le diable. Peut-être aurions nous poursuivi si Rideau avait eu une attitude plus coopérative et nous avait accompagnés dans cette difficulté. Aujourd'hui, la confiance n'est plus là et je le regrette: nous-mêmes avons été chefs d'entreprise, et nous étions attachés à recourir à une entreprise familiale et locale...

Dès nos premiers échanges nous avons été courtois. Nous n'avons pas mis en cause la bonne foi de l'entreprise Rideau, qui a pu être surprise par un sous-traitant, le maçon. En revanche nous estimons que nous pénaliser de € 1 710 alors que pas un coup de pelle n'a été donné, procède de l'application abusive d'un contrat évidemment très bien écrit...mais très pénalisant pour des clients (trop) confiants.

Ok : c’est très clair.

A suivre...

Merci et bonnes fêtes de Noël... MGo